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服务人员应使用礼貌用语

时间:2017-10-18 10:31

来源:未知作者:admin点击:

国家标准《养老机构服务质量基本规范》已完成征求意见稿,近日面向社会公开征求意见。《征求意见稿》要求养老机构提供通信服务,通过电话、网络等不同通信手段,协助老年人联系相关第三方。服务人员应使用礼貌用语
 
 中国已经进入银发社会,老年人口已达2亿多人,且还在与日俱增, 养老需求十分旺盛与迫切,老龄产业成了“朝阳产业”,嗅到商机的资本纷纷进入养老产业。毋庸讳言,对老年人及来访者信息保密。
 
目前的养老服务行业还存在一些问题,比如有养老院收取老人巨额押金,如养老机构结构失衡、服务滞后等问题。这些与对养老院服务质量缺乏相应监管标准、养老机构泥沙俱下有很大关系。
    制定《养老机构服务质量基本规范》的目的就是要规范养老机构服务,保护老年人权益。《征求意见稿》要求养老机构宜与有资质的外包服务机构签订协议,并建立监督退出机制;要求养老机构应公开服务项目和收费标准;
 
要求养老机构活动场所应布置合理,清洁整齐;要求养老机构所有提供服务的人员应按照法律法规及行业要求持证上岗,并掌握相应的知识和技能等等。其目的都是为了提高养老机构服务质量,促进养老机构规范化运行
 
,最终保护好老年人权益。在通信服务方面,《征求意见稿》提出,服务内容包括但不限于:为老年人提供通信便利的服务。要求养老机构应配备通信设备,包括但不限于:电话、网络。
【责任编辑:admin】
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